Choco s’allie à OpenAI pour un agent vocal IA
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L’entreprise Choco a collaboré avec OpenAI, à l’origine de ChatGPT, pour le lancement de l’Agent Vocal de Choco, dédié aux fournisseurs.
L’entreprise Choco, qui regroupe des solutions digitales à destination du secteur agroalimentaire, annonce une collaboration avec OpenAI, à l’origine de ChatGPT, pour le lancement de l’Agent Vocal de Choco. Cette innovation se base sur l’API Realtime d’OpenAI. Concrètement, il permet de recevoir des appels, prendre des commandes, répondre à des questions portant sur les produits et même proposer des articles supplémentaires en fonction des besoins des clients. En outre, une solution d’intelligence artificielle disponible dans toutes les langues, 24h/24 et 7 jours sur 7.
« En intégrant les modèles vocaux d’OpenAI, l’Agent Vocal de Choco automatise les tâches répétitives, élimine les erreurs de commande et permet aux distributeurs de se consacrer davantage au service client et à la croissance de leur entreprise », explique ainsi l’entreprise dans un communiqué. Avant de se montrer ambitieuse : « Grâce à la technologie d’IA de Choco, la précision des commandes a atteint 95%, le temps de traitement manuel a connu une réduction de 50% et le gaspillage a diminué. L’Agent Vocal de Choco permettra d’atteindre encore plus d’efficacité. »
Une réponse à la crise du personnel
La genèse du projet ? La difficulté des fournisseurs à trouver de la main d’œuvre la nuit pour procéder à la saisie manuelle des commandes des restaurateurs. « Le fort taux de rotation, les coûts élevés de formation et l’utilisation de répondeurs téléphoniques obsolètes ont rendu ce procédé inefficace. Souvent, les restaurateurs qui laissent des messages n’obtiennent pas de réponse immédiate à leurs demandes, ce qui peut entraîner des produits manquants et du gaspillage », explique alors Choco. Tandis que Daniel Khachab, cofondateur et P-DG de Choco, complète : « Le turnover est élevé, le travail est répétitif et les répondeurs automatiques ne fournissent pas aux restaurateurs les informations dont ils ont besoin. »
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Avec sa nouvelle solution, l’entreprise promet des conversations en temps réelle avec l’intelligence artificielle. Elle se révèle en mesure de confirmer la disponibilité des produits souhaités ou, le cas échéant, de proposer des alternatives. « Ensemble, nous montrons comment l’IA peut aujourd’hui contribuer à réduire le gaspillage, diminuer les coûts et augmenter la productivité de milliers de fournisseurs et de restaurants à travers le monde », estime en outre Niklas Harzheim, directeur de la technologie et des industries numériques chez OpenAI.
