Lancement de Smile Hospitality Alliance pour les hébergeurs indépendants
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Les réseaux Contact Hôtels et Charme et caractères font évoluer leur alliance stratégique pour l’ouvrir à un plus large éventail d’hébergeurs indépendants. Ils annoncent dans ce cadre le lancement de Smile Hospitality Alliance, et annoncent l’intégration du réseau Happy House.
L’alliance CHCC, portée jusqu’ici par Contact Hôtels et Charme & Caractère, évolue et adopte une nouvelle identité : Smile Hospitality Alliance. Cette évolution accompagne l’élargissement du collectif. Elle est renforcée par l’adhésion de Happy House et par des partenariats structurants, dont Entegra, acteur mondial des achats hôteliers.
Ce changement de nom traduit une ambition élargie et l’ouverture à de nouveaux réseaux d’hébergeurs indépendants. Happy House a ainsi rejoint officiellement l’alliance au 1er janvier 2026. Smile Hospitality Alliance réunit désormais plus de 570 établissements indépendants, dont 260 hôtels Contact Hôtels, 150 établissements Charme & Caractère et 160 hébergeurs Happy House en France.
Une identité repensée
Initialement conçue comme une alliance entre deux réseaux hôteliers, CHCC évolue pour refléter la réalité du collectif. Smile Hospitality Alliance incarne une alliance ouverte, non limitée à un territoire ou à un seul type d’hébergement. Elle réunit ainsi des hôtels indépendants et des hébergements haut de gamme non hôteliers.
Le terme Smile fait référence à Cash & Smile, le programme de fidélité commun à l’ensemble des membres de l’alliance. Ce dispositif constitue l’un des piliers du modèle. Il favorise la fidélisation client, le développement de la clientèle directe et la mutualisation de la relation client face aux plateformes de réservation.
L’évolution de notre alliance vers Smile Hospitality Alliance marque une étape structurante pour Contact Hôtels et ses partenaires. Depuis l’origine, notre objectif est clair : renforcer l’indépendance des hébergeurs en mutualisant ce qui crée de la valeur, sans jamais remettre en cause leur identité.
Une diversification avec Happy House
Avec ses 160 hébergements haut de gamme en France, Happy House enrichit l’alliance par une offre d’hébergements non hôteliers d’exception : châteaux, domaines, mas, cabanes, chalets ou appartements premium. Cette complémentarité permet aux réseaux membres de proposer à leurs clients un choix élargi de destinations et de typologies d’hébergement, notamment en zones rurales ou dans des cadres remarquables.
Amener des synergies opérationnelles
Smile Hospitality Alliance s’appuie sur des leviers concrets de performance, parmi lesquels la
mutualisation des achats, structurée autour du partenariat avec Entegra France. Présent dans de nombreux pays, Entegra accompagne des milliers d’établissements hôteliers et de restauration. Son expertise permet aux membres de l’alliance de bénéficier de conditions d’achats optimisées et de conseils adaptés à leur marché. Ils conservent néanmoins leur indépendance et leur liberté de choix. Ce partenariat a pour objet de renforcer la compétitivité économique des hébergeurs indépendants face aux grands groupes intégrés et aux acteurs internationaux.
