Signature d’une alliance entre Contact Hôtels et Charme & Caractère

Les deux groupements Contact Hôtels et Charme & Caractère ont annoncé la signature d’une alliance, en vue de devenir un acteur majeur de l’hôtellerie indépendante française. Ce rapprochement, basé sur la coopération et la complémentarité, compte 430 hôtels en France (11 000 chambres) et 587 établissements à travers 68 pays, soit un total de 1 017 établissements et 29 100 chambres. « L’objectif est de mutualiser le savoir-faire, les clients et les outils de chacun, et apporter du chiffre d’affaires à nos adhérents », précise Thomas Richard, président de Contact Hôtels. Les outils technologiques sont ainsi mis en commun (channel manager, CRM, application et site mobiles, eReputation, programme de fidélité, groupe de discussion…) et l’alliance permet l’accès à tout le réseau à la centrale d’achat Entegra (filiale de Sodexo). Les établissements membres de chaque réseau seront référencés et réservables sur l’ensemble les sites des deux marques. De plus, le programme de fidélité Contact & Moi (110 000 comptes clients et 180 000 nuitées générées) sera ouvert à tout le réseau dès janvier 2023 en France et en novembre 2023 pour le reste du monde. Avec cette stratégie de rapprochement, les deux marques espèrent renforcer durablement leur positionnement parmi l’hôtellerie indépendante, et faire face, conjointement, aux défis de l’hôtellerie restauration de demain.