Le nouveau groupe hôtelier Esteem mise sur l’humain pour asseoir son concept

Fondé en 2022 par Timothée de Courcy, le groupe hôtelier Esteem a ouvert son premier établissement éponyme à Paris, à quelques pas de la Tour Eiffel. Celui-ci affiche une philosophie reposant sur le respect de ses collaborateurs et l’importance accordée aux liens entre les hôtes et le personnel. Cet état d’esprit est matérialisé à travers un manifeste, remis à chaque client pour l’inciter à s’inscrire dans une démarche bienveillante et à profiter de l’environnement favorable mis en place pour son séjour. Chaque client bénéficie d’ailleurs d’un interlocuteur dédié pour son séjour, disponible via une messagerie pour répondre aux besoins particuliers, à la manière d’un guide personnel.

Une manière de rendre chaque personne, acteur du bon déroulement de son séjour. Le personnel a été formé spécialement et recruté pour son aptitude à communiquer et partager avec le client. Esteem entend ainsi redonner une place centrale au personnel hôtelier dans l’expérience client. Des mesures concrètes viennent accompagner cet élan, à la fois au niveau salarial avec un salaire minimum équivalent à 110 % du smic hôtelier, mais aussi à travers un travail pour une plus juste répartition des horaires favorisant un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée.